Política de Privacidade
Última atualização: 17 de agosto de 2026
Quem somos
A TEKRAVEL TRAVEL AND TECHNOLOGIES - FZCO opera o serviço de reservas de viagens em afg.tekravel.com e é a controladora das informações pessoais aqui descritas. Esta política explica o que coletamos quando você navega, busca, reserva ou entra em contato conosco, como usamos essas informações, com quem as compartilhamos e as escolhas de que você dispõe. Ela abrange este site, nossos fluxos de reserva e as mensagens que enviamos a você. Você pode enviar dúvidas para support@tekravel.com a qualquer momento.
Informações que coletamos
Coletamos os dados que você nos fornece: seu nome, endereço de e-mail e número de telefone e — quando uma reserva exigir — documentos dos viajantes, como dados do passaporte, datas de nascimento e números de programas de fidelidade. Os dados de cartões de pagamento são inseridos e processados pelos nossos provedores de pagamento certificados e não são armazenados em nossos próprios servidores. Também mantemos um registro das suas reservas, das mensagens trocadas com nossa equipe de suporte e de dados técnicos, como endereço IP, tipo de dispositivo e de navegador, localização aproximada e as páginas que você visita.
Como e por que usamos suas informações
Usamos suas informações para criar e gerenciar sua conta, concluir e acompanhar reservas, emitir passagens e vouchers, receber pagamentos, prevenir fraudes e abusos, responder a solicitações de suporte, cumprir obrigações legais, fiscais e da regulamentação de viagens, e manter o serviço seguro e aprimorá-lo. Nós nos baseamos em nosso contrato com você para o tratamento relacionado a reservas, em obrigações legais quando a lei exige registros, em nosso legítimo interesse em operar um serviço seguro e confiável, e no seu consentimento para mensagens de marketing opcionais e cookies não essenciais.
Mensagens por e-mail, SMS e WhatsApp
Enviamos dois tipos de mensagens. As mensagens de serviço — confirmações de reserva, passagens, alterações de itinerário, recibos de pagamento, códigos de segurança de uso único e respostas do suporte — são necessárias para entregar o que você pediu e são enviadas para o endereço de e-mail ou o número de telefone que você nos informou. As mensagens de marketing, como ofertas e inspiração de viagem, só são enviadas se você optar por recebê-las. Você pode cancelar a qualquer momento: use o link de cancelamento de inscrição em qualquer e-mail de marketing ou responda STOP a uma mensagem de SMS ou WhatsApp. Cancelar o marketing nunca interrompe as mensagens de serviço das reservas que você fez. As mensagens de WhatsApp são entregues pela WhatsApp Business Platform e também estão sujeitas aos termos e à política de privacidade do próprio WhatsApp; só usamos seu número nesse canal se você o tiver informado a nós ou se tiver entrado em contato conosco primeiro por lá.
Com quem compartilhamos suas informações
Para concretizar uma reserva, repassamos os dados dos viajantes exigidos pela companhia aérea, pelo hotel, pelo operador de traslados ou por outro fornecedor que presta o serviço, e pelos sistemas de reservas e consolidadores usados para emiti-la. Também recorremos a prestadores de serviços que tratam dados em nosso nome, mediante contrato: hospedagem em nuvem, processamento de pagamentos, detecção de fraudes, entrega de e-mails (Amazon Web Services / Amazon SES), agregadores de SMS e a Meta Platforms para as mensagens do WhatsApp Business. Divulgamos informações às autoridades quando a lei exige. Não vendemos suas informações pessoais e nunca compartilhamos seus dados de contato com terceiros para o marketing deles.
Cookies e análises
Usamos cookies e tecnologias semelhantes para manter você conectado, lembrar seu idioma e sua moeda, proteger o site e entender como ele é usado para que possamos melhorá-lo. Os cookies essenciais estão sempre ativos; os cookies de análise e de marketing só são usados com o seu consentimento, que você pode alterar a qualquer momento. Nossa política de cookies descreve cada categoria em mais detalhes.
Por quanto tempo mantemos suas informações
Os registros de reservas e pagamentos são mantidos pelo tempo necessário para realizar sua viagem e, depois, pelo período exigido pela legislação tributária, contábil, de defesa do consumidor e de viagens — normalmente vários anos após a viagem. As conversas de suporte e os registros de mensagens são mantidos por um período mais curto, para fins de qualidade e de resolução de disputas. Os dados da conta são mantidos enquanto sua conta estiver aberta. Quando um período de retenção termina, os dados são excluídos ou anonimizados de forma irreversível.
Como protegemos suas informações
Os dados são criptografados em trânsito com TLS e criptografados em repouso. O acesso é restrito aos colaboradores e operadores que precisam dele para o seu trabalho, controlado por contas individuais, permissões baseadas em funções e registro de auditoria. Os dados de cartões são tratados exclusivamente por provedores de pagamento em conformidade com o PCI-DSS. Monitoramos atividades incomuns e seguimos um procedimento documentado de incidentes, que inclui notificar você e o órgão regulador competente quando a lei exige.
Seus direitos de privacidade
Dependendo de onde você mora, você pode nos pedir uma cópia dos seus dados, corrigir dados incorretos, excluir dados que não precisamos mais manter, recebê-los em formato portátil, restringir ou se opor a determinados tratamentos e revogar o consentimento dado anteriormente. Escreva para support@tekravel.com; verificamos sua identidade e respondemos em até 30 dias, ou antes quando a lei exigir. Se não ficar satisfeito, você pode apresentar uma reclamação à autoridade local de proteção de dados.
Transferências internacionais
As viagens são globais, por isso concluir uma reserva pode implicar o envio dos seus dados a companhias aéreas, hotéis e fornecedores no país para onde você vai viajar, e nossos provedores de hospedagem e de mensagens podem tratar dados fora do seu país. Quando os dados saem da sua região, recorremos a salvaguardas adequadas, como cláusulas contratuais-padrão ou uma decisão de adequação, e transferimos apenas o que o fornecedor precisa.
Crianças
Nossos serviços são destinados a adultos. Não coletamos intencionalmente informações pessoais de crianças com menos de 16 anos, além dos dados de viajante que um adulto fornece ao reservar uma viagem para elas. Se você acredita que uma criança nos forneceu dados fora de uma reserva, escreva para support@tekravel.com e nós os excluiremos.
Alterações nesta política e como entrar em contato conosco
Atualizamos esta política quando nossos serviços ou a lei mudam; a data indicada acima corresponde à versão atual, e as alterações relevantes são anunciadas nesta página. Para qualquer dúvida, solicitação ou reclamação sobre privacidade, entre em contato com a TEKRAVEL TRAVEL AND TECHNOLOGIES - FZCO pelo support@tekravel.com.